1. Quién vende y cómo contactarnos
Vende ParchesNow, con domicilio en Medellín, Colombia. Los productos de la Store los suministran distintas marcas y proveedores que ParchesNow selecciona, pero la compra es con ParchesNow: cobramos, atendemos tu pedido y respondemos por él, incluidos el retracto y la garantía. Para cualquier asunto de tu pedido escríbenos al correo de soporte que cierra este documento, indicando el número de pedido.
Cuando se constituya la sociedad que explota la plataforma, esta sección incluirá su razón social y su NIT.
2. Cómo se hace un pedido
Añades artículos a la bolsa, indicas dónde lo recibes, revisas el total y confirmas. Antes de pagar ves siempre el detalle completo: artículos, cantidades, subtotal, envío y total.
El precio de tu pedido lo calcula nuestro servidor a partir de los artículos y las cantidades que envías, nunca el navegador. Si algún precio cambió mientras tenías la bolsa abierta, te lo decimos y tienes que revisarlo antes de continuar.
El pedido queda perfeccionado cuando confirmamos que el pago fue aprobado. Antes de eso está registrado y pendiente.
3. Precios e impuestos
Lo que vende ParchesNow se muestra por defecto con su precio en dólares (USD), y puedes verlo en pesos colombianos (COP). El cobro se hace siempre en pesos colombianos (COP), por el importe en pesos que ves antes de pagar, y ese importe incluye los impuestos aplicables. El costo del envío, cuando lo hay, se muestra aparte antes de pagar y se suma al total.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero nunca después de que confirmes: lo que pagas es lo que viste.
4. Cómo se paga
El cobro lo procesa Wompi, la pasarela de pagos. Los medios disponibles son Bancolombia, PSE y Nequi, y se muestran en el momento de pagar.
Los datos de tu medio de pago se introducen en el entorno de la pasarela y no pasan por ParchesNow: nosotros recibimos si el pago fue aprobado o rechazado, su referencia y su fecha.
Si el pago se rechaza, el pedido se queda pendiente y no se despacha. Puedes reintentarlo o escribirnos.
5. Confirmación y seguimiento
Al confirmar recibes el detalle del pedido por correo, y el pedido queda en tu cuenta con su estado al día.
- Pendiente: registrado, esperando el pago.
- Pagado: el cobro se aprobó y entra a preparación.
- En preparación: se está alistando.
- Enviado: salió hacia tu dirección.
- Entregado: llegó.
- Cancelado o reembolsado: no llegó a entregarse y el dinero vuelve.
6. Envío
Todos los pedidos se entregan por envío en la dirección que indiques: ParchesNow no tiene puntos de recogida ni maneja pago contra entrega — el pago se hace en línea y despachamos con nuestros proveedores de transporte. Según el producto, lo despacha directamente la marca o el proveedor que lo suministra, por cuenta nuestra.
Para el envío pedimos destinatario, teléfono, documento de identidad, dirección y ciudad. El documento lo exige la transportadora para entregar el paquete, y por eso se comparte con quien despacha.
Los plazos dependen de la ciudad y del transportador, y se te informan en el pedido. Si un envío se retrasa más de lo previsto, escríbenos: si el retraso es nuestro, puedes pedir la cancelación y el reembolso completo.
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con quien entrega y avísanos ese mismo día.
7. Derecho de retracto
En las compras a distancia tienes cinco días hábiles desde que recibes el producto para retractarte y devolverlo, sin explicar por qué. Es el derecho que da el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Para ejercerlo escríbenos dentro de ese plazo y devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, completo y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto estuviera defectuoso.
Una vez recibido y comprobado, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los treinta días calendario siguientes.
El retracto no aplica a productos hechos a medida, de uso personal por razones de higiene una vez abiertos, ni a contenidos digitales ya descargados o consumidos.
8. Reversión del pago
Cuando la compra fue fraudulenta o no solicitada, el producto no se entregó, o llegó distinto de lo pedido o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago: el dinero vuelve al medio con el que pagaste. Es el artículo 51 del Estatuto del Consumidor.
Pídelo dentro de los cinco días hábiles siguientes a que te enteres del hecho, avisándonos a nosotros y a tu entidad de pago, y devolviendo el producto si lo tienes. Nosotros damos el trámite por nuestro lado sin discutir el fondo primero.
9. Garantía legal
Todo lo que vendemos tiene garantía legal: responde por su calidad, su idoneidad y su buen funcionamiento. El plazo es el que señale el productor y, si no señala ninguno, el que fije la ley para ese tipo de producto; empieza a contar desde la entrega.
Para hacerla efectiva escríbenos con el número de pedido, cuenta qué pasa y adjunta fotos si ayudan. Según el caso se repara, se cambia por uno igual o se devuelve el dinero; si la reparación no resuelve, puedes exigir el cambio o la devolución.
La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, los daños por accidente ni las modificaciones hechas al producto.
10. Cambios, cancelaciones y agotados
Mientras el pedido no haya entrado en preparación puedes pedir su cancelación escribiéndonos: si ya se pagó, se reembolsa completo.
Los cambios voluntarios —otra talla, otro color— dependen de la disponibilidad y de que el producto esté sin usar. No son un derecho legal: son cortesía, y te decimos si podemos.
Si un producto se agota después de tu compra, o si detectamos un error evidente de precio, te avisamos, cancelamos esa línea y te devolvemos su importe. Nunca cobramos de más por un error nuestro.
11. Reembolsos
El dinero vuelve siempre por el mismo medio con el que pagaste y a nombre de quien pagó. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco o de tu billetera, no de nosotros.
Cuando el reembolso es parcial —porque devolviste parte del pedido— se descuenta lo que corresponda al envío ya realizado, salvo que la devolución sea por un defecto o por un error nuestro.
12. Membresías
Las membresías se pagan por adelantado, por mes o por año, y no se renuevan solas: cada pago cubre un solo periodo. Cancelar la renovación mantiene las ventajas hasta el final del periodo pagado; no reembolsa un periodo ya disfrutado.
Si contrataste una membresía a distancia y todavía no la has usado, aplica el derecho de retracto del artículo 47 del Estatuto del Consumidor: cinco días hábiles desde la contratación.
13. Uso indebido
Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando hay indicios de fraude, cuando el medio de pago no es de quien compra, o cuando la misma cuenta acumula devoluciones sin motivo. Si eso ocurre, avisamos y devolvemos lo cobrado.
14. Reclamaciones
Escríbenos primero: la mayoría de los casos se resuelven en un par de correos. Respondemos toda reclamación de compra en un plazo máximo de quince días hábiles.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
15. Documentos relacionados
Consulta también:
16. Contacto
Para cualquier asunto de tu pedido, escríbenos a [email protected]
Fecha de última revisión: octubre de 2026