1. Responsable del tratamiento
El responsable es ParchesNow, con domicilio en Medellín, Colombia. Atendemos las solicitudes sobre datos personales en el correo de soporte que cierra este documento, y ése es también el canal para ejercer tus derechos.
ParchesNow opera hoy como proyecto en fase de lanzamiento. Cuando se constituya la sociedad que lo explota, esta sección incluirá su razón social y su NIT, y publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección.
2. A qué se aplica
A la web, a la aplicación móvil, a la Store y a los correos que te enviamos. No se aplica a los sitios de terceros que enlazamos ni a lo que hagas en un local que descubriste aquí.
3. Qué datos tratamos
No pedimos más de lo que la función necesita. Éstas son las categorías y de dónde salen:
Puedes comprar sin crear una cuenta. En ese caso guardamos el pedido con el correo que escribes, la dirección de envío y el resto de los datos de la compra, y te enviamos por correo un enlace para seguirlo. Ese enlace es la única llave del pedido: quien lo tenga puede ver su estado, los artículos y el total, pero no tu dirección, tu teléfono ni tu documento, así que no lo compartas. Si más adelante creas una cuenta con ese correo y lo verificas, los pedidos hechos con él pasan a tu cuenta; si no la creas, siguen disponibles con el enlace.
| Categoría | Qué incluye | De dónde sale |
|---|---|---|
| Cuenta | Correo, contraseña cifrada, nombre visible, nombre de usuario, estado de verificación | Tú, al registrarte |
| Perfil | Foto, biografía, ciudad, intereses, enlaces, género si lo indicas | Tú, cuando lo completas |
| Acceso con Google | Correo verificado, nombre y foto de tu cuenta de Google | Google, si eliges ese acceso |
| Actividad | Lugares guardados y visitados, planes y clubes, publicaciones, comentarios, reacciones, amistades, reseñas y aportes | Tu uso de la plataforma |
| Mensajes | Lo que escribes en el hilo de un plan o de un club | Tú, al escribirlos |
| Ubicación | La ubicación aproximada que autorizas para ver qué tienes cerca, y las coordenadas de las direcciones que guardas | Tu dispositivo, con tu permiso |
| Compras | Pedidos, artículos, importes, dirección de envío, destinatario, teléfono y documento de identidad | Tú, al comprar |
| Pagos | Identificador de la transacción, estado, medio y fecha. Nunca el número de tu tarjeta | La pasarela de pago |
| Juego | Reputación, nivel, misiones, insignias, rachas y posición en la clasificación | Tu actividad en la plataforma |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, idioma, páginas vistas y errores | Automático, al conectarte |
| Soporte | Lo que nos escribes por el formulario de contacto o por correo | Tú, al escribirnos |
4. Para qué los usamos
Cada dato tiene una finalidad concreta y no se usa para otra sin decírtelo:
- Crear y sostener tu cuenta, verificar tu correo y mantener tu sesión abierta.
- Enseñarte lo que tiene sentido cerca de ti y en las categorías que sigues.
- Hacer funcionar planes, clubes, mensajes, amistades y publicaciones.
- Procesar pedidos, cobrarlos, despacharlos y atender garantías y devoluciones.
- Prevenir fraude, abuso y suplantación, y hacer cumplir las políticas de comunidad.
- Responder a lo que nos escribes.
- Enviarte novedades, sólo si te suscribes, y avisos de servicio, que no son publicidad.
- Entender cómo se usa la plataforma y mejorarla: con las herramientas de Google, sólo si aceptas la medición; con el recuento anónimo de la tienda, sin identificarte.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Con qué autorización
La base general es tu autorización, que das al registrarte y aceptar estos documentos, y que puedes revocar. Además tratamos datos cuando hace falta para ejecutar el contrato que tienes con nosotros —entregarte un pedido, sostener tu cuenta—, para cumplir una obligación legal, o por un interés legítimo y proporcionado como la seguridad de la plataforma.
No tratamos datos sensibles. No pedimos origen racial, orientación sexual, convicciones políticas, religiosas ni datos de salud, y no hace falta que los publiques para usar la plataforma.
6. Ubicación
La ubicación se usa para lo que promete: ordenar lugares y planes por cercanía. La pide el navegador o el sistema del teléfono, siempre con tu permiso, y puedes retirarlo desde la configuración de tu dispositivo sin perder la cuenta: la plataforma sigue funcionando, sólo deja de saber qué tienes cerca.
Las direcciones que guardas para tus envíos llevan coordenadas para poder calcular y ordenar la entrega. Se borran cuando borras la dirección, y al darte de baja se elimina tu registro de ubicación.
7. Mensajes y contenido
Los mensajes de un plan o de un club se guardan en nuestros servidores para poder mostrarlos a los participantes: no van cifrados de extremo a extremo y no deben usarse para información sensible.
No leemos conversaciones de forma rutinaria ni las usamos para publicidad. Sí las revisa una persona cuando alguien reporta un mensaje concreto, o cuando la ley nos obliga.
8. Medición, publicidad y consentimiento
Usamos dos herramientas de Google: Analytics 4, con la dirección IP anonimizada, para entender cómo se usa la web; y AdSense, para mostrar los anuncios que pagan el sitio.
Además contamos visitas con Cloudflare Web Analytics, el servicio del proveedor que ya entrega la web. No usa cookies, no guarda nada en tu navegador y no te identifica: sólo suma, de forma agregada, qué páginas se ven y cuánto tardan en cargar. Por eso funciona aceptes o no el aviso.
En la tienda y en las fichas de los lugares contamos además, por nuestra cuenta, cuántas personas ven la lista de productos y cada ficha, añaden algo al carrito o abren el pago, cuántas abren cada lugar, y por qué enlace llegaron (por ejemplo, desde una red social), para saber si lo que publicamos funciona. No usa cookies ni guarda nada en tu navegador, y no guardamos tu dirección IP: con ella y tu navegador se calcula un código que cambia cada día, y la clave con la que se calcula se descarta al terminar el día, así que después no podemos asociarlo contigo ni reconocerte de un día para otro. Respetamos las señales Do Not Track y Global Privacy Control: si tu navegador las envía, no contamos nada. Estos recuentos se borran a los 90 días. Funcionan aceptes o no el aviso, porque no te identifican.
Analytics no se carga hasta que lo aceptas: mientras no respondas al aviso de privacidad, o si lo rechazas, su script no se descarga y no se envía nada. AdSense sí viene en la página desde el principio, porque un sitio sin el código no puede ni ser revisado por Google; lo que decide tu respuesta es si puede personalizar: sin un sí explícito los anuncios se eligen sólo por el contenido de la página, nunca por ti. Puedes cambiar de opinión cuando quieras en tus preferencias.
No vendemos tus datos y no le damos a Google lo que sabemos de ti como usuario: ni tu correo, ni tus compras, ni tus planes, ni tus clubes. Los anuncios los elige Google por el contenido de la página, y puede además personalizarlos con lo que ya sabía de ti por su cuenta; eso se controla desde la configuración de anuncios de tu propia cuenta de Google, no desde aquí.
9. Con quién se comparten
No vendemos ni cedemos datos personales. Los compartimos sólo con quienes hacen falta para que el servicio funcione, y sólo con lo que cada uno necesita:
| Quién | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Pasarela de pago (Wompi) | Cobrar el pedido y confirmar la transacción | Importe, referencia del pedido, correo y los datos de pago que introduces en su entorno |
| Marca o proveedor del producto y despacho | Preparar y entregar lo que compras | Destinatario, teléfono, documento, dirección y artículos del pedido |
| Servicio de correo (Resend) | Enviar verificaciones, avisos y novedades | Tu correo y el contenido del mensaje |
| Alojamiento en la nube (Google Cloud) | Servir la plataforma y guardar archivos e imágenes | Todo lo que la plataforma almacena, cifrado en tránsito |
| Acceso con Google; medición y publicidad, si las aceptaste | Identificador de tu cuenta de Google; datos de uso agregados | |
| Autoridades | Cuando una orden legal lo exige | Sólo lo que la orden pida, y dejando registro |
10. Transferencia internacional
Los servidores que alojan la plataforma y los proveedores anteriores están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Usar el servicio implica autorizar esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de seguridad y bajo contratos que los obligan a tratar los datos sólo para prestarnos el servicio.
11. Cuánto los conservamos
Cada dato dura lo que su finalidad necesita:
| Dato | Cuánto dura |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta exista; se borran al darte de baja |
| Sesión en el navegador | Hasta 14 días desde el último acceso |
| Enlaces de verificación y de contraseña | Horas: caducan solos y dejan de servir |
| Publicaciones y mensajes | Hasta que los borres o cerremos la cuenta |
| Pedidos, pagos y facturación | Lo que exige la obligación contable y tributaria, aunque te des de baja |
| Registros técnicos y de seguridad | El tiempo necesario para investigar incidentes |
| Recuento anónimo de la tienda y de los lugares | 90 días, y luego se borra |
| Reportes y decisiones de moderación | Mientras sirvan para sostener la decisión y atender una apelación |
12. Cómo los protegemos
Las contraseñas se guardan cifradas y no se pueden recuperar, sólo restablecer. El tráfico va por HTTPS. Los identificadores de sesión viajan en cookies que el JavaScript de la página no puede leer, y la que sirve para renovar la sesión sólo se envía a la ruta que la necesita.
El servidor comprueba en cada operación que quien la pide es el dueño del dato, y no sólo que haya iniciado sesión. Los datos de tu tarjeta no pasan por ParchesNow en ningún momento: los recibe directamente la pasarela.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte a tus datos, te lo comunicaríamos y lo reportaríamos a la autoridad como manda la ley.
13. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes ejercer estos derechos, gratis y sin explicar por qué:
- Conocer qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Actualizarlos y rectificarlos cuando sean parciales, inexactos o estén desactualizados.
- Solicitar su supresión cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Revocar la autorización que diste.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, tras haber intentado resolverlo con nosotros.
14. Cómo ejercerlos y en qué plazos
Escríbenos al correo de soporte con tu solicitud y con el correo de tu cuenta, para poder verificar que eres tú.
Una consulta se responde en un máximo de diez días hábiles; si no fuera posible, te decimos por qué y la atendemos dentro de los cinco días hábiles siguientes. Un reclamo se atiende en quince días hábiles, prorrogables ocho más avisándote. Son los plazos que fija la Ley 1581 de 2012.
15. Qué pasa cuando te das de baja
La baja se pide desde tu cuenta y se confirma con tu contraseña. Es irreversible.
Al hacerla se borran los datos que te identifican: el correo se sustituye por uno inservible, la contraseña se elimina y desaparecen tu nombre, tu foto, tu biografía, tu nombre de usuario, tu ciudad, tus enlaces, tus intereses y tu registro de ubicación. Tu perfil deja de ser visible aunque alguien tenga el enlace, y todas tus sesiones se cierran.
No se borran las publicaciones, planes o reseñas que otras personas ya están viendo: se quedan sin tu nombre ni tu cara, como «Cuenta eliminada». Tampoco los pedidos y sus pagos, porque la obligación contable exige conservarlos. Si quieres que retiremos además un contenido concreto, pídelo antes de darte de baja o escríbenos.
16. Menores de edad
La plataforma no está dirigida a menores de 14 años y no tratamos sus datos a sabiendas. Si tienes entre 14 y 17, necesitas la autorización de quien ejerza la patria potestad.
Si crees que un menor de 14 creó una cuenta, escríbenos: la cerramos y borramos sus datos.
18. Cambios en esta política
Publicamos siempre la versión vigente en esta dirección, con su fecha de revisión. Si un cambio afecta a cómo usamos tus datos, lo avisamos antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, te pediremos autorización nueva.
19. Contáctanos
Para ejercer tus derechos o preguntar cualquier cosa sobre privacidad, escríbenos a [email protected]
Fecha de última revisión: octubre de 2026